Политика конфиденциальности
Настоящая политика конфиденциальности распространяется на всех посетителей и пользователей сайта. Пользователю сайта необходимо внимательно ознакомиться с настоящими Условиями.
Пользователь дает ИП Снитко Д. А. разрешение на обработку своих персональных данных, указываемых им в анкете, на сайтах компании.
ИП Снитко Д. А. использует всю добровольно предоставленную пользователем информацию для обработки и предоставления графических услуг.
Никакая информация личного характера об отдельном пользователе не разглашается, кроме случаев, предусмотренных законом.
Согласие на рассылку
Настоящая политика конфиденциальности распространяется на всех посетителей и пользователей сайта. Пользователю сайта необходимо внимательно ознакомиться с настоящими Условиями.
Пользователь дает ИП Снитко Д. А. разрешение на обработку своих персональных данных, указываемых им в анкете, на сайтах компании.
ИП Снитко Д. А. использует всю добровольно предоставленную пользователем информацию для обработки и предоставления графических услуг.
Никакая информация личного характера об отдельном пользователе не разглашается, кроме случаев, предусмотренных законом.
- Все категории
- Брендинг и дизайн
- Диджитал
- Интервью
- Ликбез
- Маркетинг
- Про нас
- Процесс
- Разное
- Реклама
- Упаковка
- Всё
- Теги
«Защищайтесь, сударь!» или как вызвать гнев потребителя
В сегодняшнем материале мы решили поговорить о том, какие проблемы могут возникнуть у компаний в связи с правами потребителей и как их можно избежать. Спойлер: примеры в статье содержат ненормативную лексику, но в конце вас ждёт милый розовый пони (можете подать на нас в суд, если вы пониненавистник). Приятного чтения!
В связи с этим мы решили напомнить о 6 простых правилах, соблюдая которые можно избежать финансовых и репутационных рисков при столкновении с потребительскими интересами.
1. Следите за персоналом
Контролировать каждого сотрудника невозможно. Человеческий фактор никто не отменял: сотрудники случайно портят имущество, иногда опаздывают на работу, часто болеют. Для бизнеса это всё мелочи, если при этом дела идут нормально. Но потом вдруг
А в Омске сотрудники сырного завода выложили в свои социальные сети фотографии, где они безмятежно купаются в ёмкости для варки и изготовления продукта. В дальнейшем в профиле этого же сотрудника нашли видео, где работники цеха «крутят» сыр голыми руками в грязных тазах, что явно нарушает санитарные нормы. Фотографии и видео быстро распространились по интернету и вызвали серьёзный резонанс. Сама же компания после этих событий обанкротилась.
Торговая сеть «Магнит» также несколько раз становилась героем крупных скандалов. Например, в Барнауле сотрудники сети заперли двух школьниц в подсобном помещении и пытались добиться от девочек признания в краже, которую те, кстати, не совершали. По факту незаконного задержания было возбуждено уголовное дело.
2. Допустили ошибку — извинитесь
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Неважно, ошибка какого размаха была допущена: пролил ли официант суп на клиента или оператор
Издательство «Азбука» на обложке графического романа «Бэтмен: Год Первый» допустило ошибку в имени художницы Ричмонд Льюис, назвав её художником Ричмондом Льюисом. Казалось бы, не такая уж и страшная опечатка. Многие при покупке книги могли даже не заметить этого. Но «Азбука» спешно извинилась и вскоре сообщила о вышедшей новой суперобложки с исправленным именем. Получить её можно было бесплатно, просто предъявив экземпляр книги в

3. Не касайтесь провокационных тем
Политика, религия, обнажённые тела и пошлость — те вещи, которых лучше не касаться в принципе, и уж тем более в своих рекламных кампаниях. Несмотря на большую вероятность запомниться и стопроцентно привлечь к себе внимание, такая реклама может принести ещё и плохую репутацию и убытки.
Известный бренд одежды United Colors of Benetton — большой любитель провокационных рекламных кампаний. В середине
Другой известный скандал с Бенеттон произошёл в 2011 году, когда бренд запустил кампанию Unhate, в которой на постерах были изображены целующиеся главы государств (Барак Обама, Уго Чавес, Ангела Меркель, Николя Саркози), общественные или религиозные деятели (Папа Римский, Шейх
4. Будьте готовы к суду
Бракованный товар, некачественное обслуживание, причинение вреда имуществу или здоровью — это далеко не весь перечень случаев, когда компаниям приходится судиться с потребителями. Любая ошибка или оплошность может обернуться судебным процессом, и к этому всегда стоит быть готовым.
Справедливости ради заметим, судебные разбирательства не всегда случаются
Сеть
5. Будьте вежливы
Вежливость — пожалуй, самое простое и эффективное правило, которого стоит придерживаться любому бренду или компании. Вежливое общение ещё никогда не бывало лишним в общении с потребителями. Соблюдая правила приличия и излучая уважения при общении, вы показываете, что готовы помочь даже в самой сложной ситуации, которая может возникнуть у клиента. И что бы ни наговорил или ни написал о вас клиент — реагируйте вежливо, не оскорбляйте и не переходите на личности.
Ресторан «KFC Армавир» грубо ответил покупательнице в своей группе в социальной сети «Вконтакте», которая высказалась критически о неверно собранном заказе. Комментарий быстро «заскриншотили», а официальный представитель бренда KFC быстро открестился от данной группы, заявив, что она не является официальной группой ресторана в городе Армавире. Правда это или нет — неизвестно, но репутация армавирских филиалов сети фастфуда осталась испорченной.
Сайт «Мультиварка.ру» был вынужден подарить своей клиентке бесплатную мультиварку. И вот за что. Девушка Диана решила заказать новую технику на сайте, оформила заказ, а вечером ей позвонил сотрудник
Клиентка решила поделиться скриншотом в Facebook, а вскоре представители компании «Мультиварка.ру» опубликовали свои извинения, сообщили об увольнении провинившегося сотрудника, да ещё подарили отдали даром заказанную Дианой технику.
6. Хотите сделать подарок клиенту — не мелочитесь
Когда вы хотите повысить лояльность покупателя к бренду и хотите подарить ему приятный бонус — подумайте о том, что ему было бы действительно приятно получить. И обязательно соотнесите стоимость подарка со стоимостью покупки, иначе он может выглядеть до смешного возмутительным:
В 2012 году покупатели автомобилей «Лада» рассказали, как компания придумала новую акцию по привлечению — при оформлении автокредита покупателям зачисляли 100 рублей на счёт мобильного телефона. Уж лучше бы дарили розового пони:)
Ещё материалы из Брендинг и дизайн:
Подписывайтесь на еженедельную экспертную рассылку о брендинге и креативе
Подписаться